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Trocas e Devoluções

A sua experiência de compra é muito importante para nós. Por isso, buscamos oferecer um processo simples, claro e transparente para trocas e devoluções. Antes de solicitar qualquer procedimento, pedimos que leia atentamente as informações abaixo.

 

Sobre nossos produtos

Trabalhamos com embalagens personalizadas (sacos de papel, sacolas plásticas, kits, vestuário e outros itens produzidos sob demanda). Por envolverem personalização, algumas condições são específicas e seguem práticas comuns em todo o mercado.

 

Direito de arrependimento – 7 dias

Para produtos não personalizados, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Para produtos personalizados, o direito de arrependimento não se aplica após o início da produção, já que são feitos exclusivamente para cada cliente.

 

Trocas e devoluções por defeito de fabricação

Caso o item apresente algum defeito, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.

São considerados defeitos:

Não são considerados defeitos: desgaste natural, mau uso ou armazenamento inadequado.

 

Conferência no recebimento

Recomendamos conferir o pedido no ato da entrega. Caso note avaria na embalagem ou irregularidade, recuse o recebimento ou registre com o entregador e entre em contato imediatamente.

 

Produtos personalizados

Por serem criados conforme aprovação prévia do cliente (arte, layout e especificações), pedidos personalizados só podem ser trocados em caso de defeito comprovado.

Alterações solicitadas após a aprovação final não são elegíveis para troca.

 

Como solicitar troca ou devolução

 

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento:

 

WhatsApp: (94) 99164-5000

 

Informe:

O retorno é feito em até 2 dias úteis.

 

Análise e solução

 

Assim que o produto retornar para análise, o prazo de verificação é de até 5 dias úteis.

 

Sendo o defeito confirmado, você poderá optar por:

 

Reembolsos

O reembolso segue a mesma forma de pagamento utilizada:

 

Custos de envio

 

Dúvidas

Nossa equipe está à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir que sua experiência seja sempre positiva. Obrigado por comprar conosco!